Правила рассмотрения жалоб и апелляций
Жалоба – выражение неудовлетворенности деятельностью органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).
Апелляция — запрос представителя объекта оценки соответствия в орган инспекции о пересмотре решения, принятого органом инспекции в отношении данного объекта (ГОСТ ISO/IEC17000-2012).
Способы предъявления письменной претензии (апелляции):
-
через систему электронного документооборота между юридическими лицами;
-
через электронную почту (в сканированном виде с подписью и печатью или подписанное ЭЦП в формате pdf)Заявитель, неудовлетворенный услугой, оказанной органом инспекции ГЕОС, имеет возможность предъявить жалобу (апелляцию).
Жалоба (апелляция) подаётся в адрес руководителя органа инспекции (через систему электронного документооборота между юридическими лицами; через электронную почту (в сканированном виде с подписью и печатью или подписанное ЭЦП в формате pdf). Ответственный за регистрацию регистрирует жалобу (апелляцию) в журнале входящих документов. Срок исполнения зарегистрированной жалобы осуществляется в соответствии с нормативными сроками, установленные статьей 12 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации, не более 10 рабочих дней, со дня ее регистрации.
Зарегистрированная жалоба передается руководителю органа инспекции для рассмотрения и дальнейшего перераспределения претензии ответственным лицам за рассмотрение и подготовку ответа.
По факту готовности ответа на жалобу к ней прикладываются все необходимые или запрашиваемые заявителем документы. Составленный ответ визируется всеми ответственными за составление ответа исполнителем и передается на подпись руководителю органа инспекции.
Подписанный ответ на жалобу (апелляцию) направляется заявителю посредством затребованного им способа получения ответа.
Решение, доводимое до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию, принимается или пересматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.
Орган инспекции ГЕОС несет ответственность за все решения при рассмотрении жалоб и апелляций.
Подать заявку
